- Modalitat Presencial
- Acreditació Assistència i Aprofitament
- Tipus de formació Curs
- Àmbit: Gestió estratègica i qualitat
- Codi: C22-132
- Dies: 27 d'octubre, 3 i 10 de novembre de 2022
- Horari: de 16 a 20 hores (12 h presencials)
- Durada: 12
- Places: 20
- Lloc: Centre d'Innovació i Formació Boca de la Mina, Reus
Objectius
. Conèixer les característiques de la teoria del conflicte com a paradigma en la resolució dels conflictes.
. Reconèixer les situacions conflictives, analitzar-les i detectar la seva estructura: la visible i la invisible.
. Aprendre a identificar i interpretar els condicionants que determinen l'aparició del conflicte i oferir solucions
. Aprendre a utilitzar formes comunicatives no violentes i tècniques afins.
. Conèixer en la pràctica les tècniques i estratègies bàsiques en la resolució de conflictes: negociació i mediació.
Programa
1. Introducció a la teoria del conflicte.
2. Tècniques per potenciar les habilitats interpersonals en la gestió dels conflictes: acostament als principis bàsics de la comunicació.
3. Resolució de conflictes: la negociació (fases, estratègia, models i obstacles).
4. Resolució de conflictes: la mediació (fases, models i obstacles).
Destinataris
Personal directiu i/o comandaments de l'Administració pública.
Metodologia
Classes teòriques amb resolució de casos pràctics.
Requisits
RP-F01-06 edi.2